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管理知识

2017年01月10日 News 暂无评论 阅读 36 次
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我这几年的经历比较起伏,经历了几家完全不同的创业公司,从JD到我自己创业的NOP,再到互联网消费金融和生鲜O2O,领域不同;阶段不同;风格不同;结果不同。这些公司有过程很好结果也很好的;有过程可以但结果不行的;亦有过程不好但结果不错的;更有过程失控导致结果崩溃的。每家公司的每段经历,都让我不断刷新了一遍对创业和管理的认识,于是逐渐的我开始想把它系统的总结出来,由于篇幅过长,所以随写随发,大概分为七个篇次,每周争取来上一篇。

开宗明义,我们先弄清楚三个问题:管理是什么?有没有成熟的管理?管理有没有常识?我自己的答案:

首先,管理是服务业务发展用的工具,它与业务的关系好比皮肤和骨骼血肉,一定是骨骼血肉先生长,皮肤再延着骨骼血肉跟着生长。所以管理总会比业务慢上半拍。也就是说是业务发展倒逼管理水平的提升,来解决随着业务发展带来的新管理问题。

其次,成熟的管理,只适用于成熟行业下的成熟企业,业务已经很稳固定型,不会在出现什么新的管理问题,在这种情况下是有所谓最佳的管理范式的。但是其对于高速发展的新兴行业,可借鉴参考的部分是比较有限的。

我曾经有幸听过以某位以管理著称的商业大佬的一次闭门管理分享,听完后我问了他两个问题:他是如何看待并解决高速增长中出现的管理问题?以及他是如何管理不同行业不同背景的空降兵高管的?

他的回答很坦诚:这是两个很好的且相互存在关联性的问题,但是他也没有答案。因为他从创业第一年起每年的增长率就没超过25%,所以他也不知道如何解决高速增长中出现的管理问题;而他的生意又很传统,只要把模式跑通然后不断复制就可以了,所以他没招过用过空降兵,管理层都是自己带出来的子弟兵,也不知道如何与不同背景的空降高管相处。

所以,对于新兴行业下的创业公司乃至大公司,都不存在成熟的管理和最佳的管理范式,管理是要与时俱进的,是要不断升级打补丁的,是要不断解决新问题的,是要自己趟出来的。不过,虽然对于大部分企业尤其是创业公司,不存在成熟的管理和最佳的管理范式,但是管理本身作为一门科学,它是有常识的。

接下来,我们就来看看都有哪些管理的常识:

1.管人还是管事?

我发现,大部分创业公司的管理者,受一些管理鸡汤和政治正确的误导,都会陷入管人还是管事的误区。其实两种管理风格如果方向对了做到极致,都可以很成功,但实际的问题是大部分创业公司由于思路不清爽,处于左右摇摆两边不靠的境地,反而把公司困住了。

应该管人还是应该管事?其实特别简单,不取决于创业者个人的管理理念,而取决于所属行业的行业特性,竞争烈度和利润情况。

对于以谷歌和腾讯为代表的创新制胜类行业企业,鼓励的是员工的创造力,所谓三年不开张开张吃三年,因为一旦有了爆发性的创造力产出,足够其企业占据市场垄断地位吃掉整个行业利润。所以能够容忍员工一时的无产出和高成本,这也是为什么这些高大上的互联网企业会提供各种令人羡慕的各种员工待遇和福利,管理上相对宽松自由。

而对于以亚马逊和沃尔玛为代表的执行制胜类行业企业,鼓励的则是员工的执行力,组织结构军队化,通过低成本和高效率在强竞争中取胜,在低毛利下生存,不追求净利润率而追求规模经济下的净利润值。说白了赚的不是溢价而是从自己身上赚钱,所以要用强管理来管出刀片般薄的利润。所有有人力密集型属性的行业和企业,包括电商/团购/O2O等,大多在此范畴内。

PS:建议那些PR和招人时张嘴闭嘴要改变世界的菜鸟创业者,说话前先想想你做的事情有没有机会改(垄)变(断)世(暴)界(利),能不能付出通过创新改变世界的高昂管理成本。

2.讲公平还是讲平等?

管理鸡汤毁人不倦,经常告诉我们现代企业要讲求平等,尊重每个员工和每个员工的想法,满足每个人的需求,倾听每个人的声音。真正做过企业做过管理的人,往往都是对这种高论嗤之以鼻的,只是碍于政治正确,不太会公开出来反驳。

大到社会小到企业,每个参与者的能力不同价值不同态度不同贡献不同,这是个基本的事实认知。社会可能更包容一些,但对于商业企业,我们首先要尊重权责利,承担不同的责任,行使不同的权力,享受不同的收益,不能把平等置于公平之前。

我举个例子:经常听到有人说,企业应该重视基层员工的建议和意见。好,什么样的建议和意见?如果是其本职工作的具体建议意见,出于改进工作的目的且思考足够全面,那么应该考虑听取;如果是关于公司战略和经营决策的建议意见,那么对不起,一概不听取且更不鼓励这种行为。

为什么?你的想法是基于你的屁股而不是能力责任,你的信息掌握不够充分全面,按你说的来结果却不好,你包赔么?你负责到底么?恐怕那时候你早第一时间跑路了吧?所以说,不为结果负责的人,没有资格发表意见,好好辅助执行就是了。

同样,那些有能力承担结果有意愿担起责任的人,无论在物质上还是精神上,无论在授权上还是支持上,都应该得到更多,这样才公平。让不同人做不同事,创造不同的价值,行使不同的职权,掌握不同的话语权,享受不同的待遇,这才是企业正常运转的基础。

3.重视高管还是重视员工?

政治正确的管理鸡汤认为,员工是公司的财富,应该更重视员工。对于鼓励创造力的创新类企业和体量足够大的执行类企业来说,也许是对的(对于后者来说,员工已经成为一项资产)。但是对于还处于创业阶段的企业来说,我认为更应该重视高管。

为什么?两道最简单的计算题,是高管创造价值大还是员工创造价值大?恐怕初创公司还得依靠高管身先士卒地带领团队把事做出来吧;是高管跑路成本低还是员工跑路成本低?通常是高管找工作相对更容易一些吧。

我个人特别反感,有些创业公司遇到了经营困难,想到的第一点就是要求高管降薪或干脆停发工资。如果这个高管没尽到责任或你觉得看走眼了他不值这个钱,FIRE他就是了;如果你认可高管的价值,再以“同甘共苦”为名降或停人家的薪,说不好听的那就是一种绑架了。真遇到经营危机,该砍费用砍费用,该找钱找钱,该裁员裁员,该降薪水所有人一起降,谁愿意留下来谁留就是了。

防止过或不及,我说的重视不仅在权和利上,同时也体现在更高更严格的要求上。一些创业公司,招来了不称职不符合公司要求的高管,但由于能搞的定创始人或怕人走了对业务和公司形象产生负面影响的忌惮心理等各种原因,对身为一军司命却不称职不作为甚至道德败坏的高管采取绥靖态度。

而这种姑息对企业发展;团队风气;文化氛围的破坏力都是持续且巨大的,所以创始人千万不要耍这种自以为长袖舞罢安天下的“小聪明”,必须拿出零容忍的态度来,桌面上说话,开着灯过数。否则这么灯下黑下去,只有一种结果:公司里无论坏人还是好人都拿你当SB,区别只是有便宜可占的可爱SB,还是分不清好坏的可怜SB。

第一章节就先聊到这里,由于结构所限首章内容较短,补充个我最新的管理感受小贴士吧:

创业公司的经营战略和目标,应该传导到哪一层?我认为需要传导到中层,也就是经理层。为什么?中层是承上启下带着基层干活执行的人,而基层无论在工作上还是情感上,都离中层更近而相对离管理层则远些。所以中层起到业务执行和基层风气的双重作用,也就需要知道要做哪些事要做到什么程度,才能让公司能活下去并且活的更好。而如果执行层认识不到位,自然执行结果就会有偏差。

但我却看到大量的创业公司不要说中层,连高管都思路不清爽,或者说脑袋坐在自己的屁股上,和公司诉苦或者讨价还价,找出各种各样所谓客观专业的理由。比如负责市场的高管经常会说行业普遍新客成本都高ROI都低,这是不是事实呢?也许是,但另一个事实你也得知道:行业95%的公司最后都会死掉!所以这时候你拿行业和所谓的专业说事都是不成立的,在创业生死面前,你需要做到的就是行业最低新客成本和最高ROI。

而创业公司对于高管的要求,是要能看到并解决影响到公司生死的业务问题。因为高管都是直接带业务的,能够接触到的业务状态和发生的问题,都是第一时间的第一手的信息。同时作为公司的最高管理层,高管是除了创始人外最了解公司整体情况的人,清楚的知道公司的现状和目标。结合高度和深度的信息,足够清晰的判断业务的现状和问题对于公司经营发展的影响,并有相应的权限和能力去解决改善。

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